S1E04 | Cybersécurité et expérience client | Nicolas-Loïc Fortin (Intrasécure) & Daniel Fournier (DFSA)

Cybersécurité et Expérience client, deux services qui se parlent rarement dans les entreprises. Nos 2 invités brisent la glace et rapprochent les deux domaines : tous deux sont liés à l’émotion d’abord; et ensuite, la cybercriminalité change de méthode et mise moins sur l’automatisation et plus sur l’expérience client humaine.

Dans cet épisode, il est question de parcours client et de l’impact de la loi 25, de perception de la sécurité et de la mesure de l’émotion en temps réel par biométrie pendant les parcours clients - une première mondiale menée par Daniel Fournier!

Nicolas-Loïc Fortin est conseiller stratégie chez Intrasécure, spécialiste de la protection de données.

Daniel Fournier est président de DFSA, expert de la gestion de l’expérience client.

SI le balado a été enregistré en marge de la première édition de SI l’événement pour entrepreneur.e.s organisé par Promotion Saguenay les 16 et 17 novembre 2023 à Saguenay (Québec). Il s’agit d’un contenu bonus original qui vient s’additionner aux conférences et ateliers de SI l’événement pour entrepreneur.e.s.

SI le balado est une production de Balado Boréal pour Promotion Saguenay